碧桂园：财务共享服务中心+ ICC在线服务平台 共同打造全新财务交互服务模式

碧桂园每到一处都以匠心精神努力建造高性价比的房子，并同时在教育、生活、医疗等方面，满足高品位追求者的居住生活梦想。立业至今，碧桂园创始人及集团累计参与社会慈善捐款已超21亿元。

业务挑战

1、各分支机构业务咨询渠道复杂，无法集中处理和统一管理

2、客户服务不规范，服务方式不安全，服务效率低，服务管理成本偏高

3、服务无法与现有系统集成和协同，集团对服务无法有效管理和监控

项目亮点

1、与财务共享服务中心对接，可直接识别定位用户属性，为客户提供统一规范的在线人工和自助服务。

2、为客服提供标准的知识体系和服务工具，让服务更加便捷、安全，目前日平均业务处理量200，同比增长50%。

3、为客服团队管理者提供统一的平台组织架构管理、灵活的业务类别调整以及全方面的系统功能配置，让管理更轻松。

4、为集团提供统一的报表体系，展现业务趋势分析和服务水平监测，方便整体监管和战略决策。

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